سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Love Me، نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن جميع مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج، نقدم لك سياسة واضحة ومرنة للاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- بعض المنتجات مثل اللانجيري لا تُقبل الاسترجاع والاستبدال الا في حاله وصول الاوردر خطأ لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة سيتم توضيح ذلك عند الشراء.
2. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- للتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف] مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم توجيه العميل لتسليم المنتج وفق الطريقة المحددة من قبل المتجر.
3. التكاليف
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن، فإن تكاليف الشحن تكون على حساب المتجر.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، فإن تكاليف الشحن تكون على العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. الاسترداد المالي
- بعد استلام وفحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
- في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل فور استلام المنتج الأصلي والتأكد من حالته.
5. التواصل والدعم
- فريق خدمة العملاء في Love Me متواجد دائمًا لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال لضمان تجربة سلسة ومريحة.